Merhabalar, aranızda ve meslekte daha çok yeni ve tecrübesizim. Yakınımın başına gelen bir olaydan bahsedip siz üstatlarımdan fikir almak istiyorum. Aldığı kuaför hizmeti karşılığında 300 liralık tutarı nakit yerine banka kartıyla ödeme yapmak istediğinde esnafın "kartla ödeme yaparsanız 60 lira komisyon yansıtırım" şeklinde tepkisiyle karşılaşmış. Esnaf parayı ibana açıklamasız göndermesini isteyince yakınım kabul etmemiş. Nakit vermiş ve karşılığında fiş istemiş. Fiş verirken de bir sürü söylenmiş. Başka bir yakınım da beğendiği kıyafeti almak isteyip fiyatını sorduğunda "150 lira kartla alırsanız 210 lira" şeklinde cevap vermiş.
1) Bankanın esnafa yansıttığı komisyonu, esnafın müşteriye yansıtmaya hakkı var mı? Eğer böyle bir hakkı yoksa esnafa, komisyon yansıtmanın haksız olduğu görüşünü hangi maddeye dayanarak ve nasıl savunabilirim?
2) Bu esnafları nereye ve nasıl şikayet edersek daha hızlı sonuç alınır? Aralarında geçen bu konuşmayı o an kayıt altına alamadığı ve habersiz kayıt almanın suç olduğu için nasıl kanıtlayabiliriz?
Değerli cevaplarınız için şimdiden çok teşekkür ederim.
1) Bankanın esnafa yansıttığı komisyonu, esnafın müşteriye yansıtmaya hakkı var mı? Eğer böyle bir hakkı yoksa esnafa, komisyon yansıtmanın haksız olduğu görüşünü hangi maddeye dayanarak ve nasıl savunabilirim?
2) Bu esnafları nereye ve nasıl şikayet edersek daha hızlı sonuç alınır? Aralarında geçen bu konuşmayı o an kayıt altına alamadığı ve habersiz kayıt almanın suç olduğu için nasıl kanıtlayabiliriz?
Değerli cevaplarınız için şimdiden çok teşekkür ederim.